한국철도시설공단 서비스 교육 특강 – 전경혜 CS강사

한국철도시설공단에서는 직원들의 고객에 대한 서비스의 질적 향상을 위해 전경혜 CS전문강사를 외부강사로 초빙해 시간을 가졌다.

김광재 이사장의 특강에 이어진 전경혜 강사의 시간에는 ‘고객 감동을 위한 通하는 서비스’라는 주제로 전 직원이 모인 가운데 진행됐다.

자신이 지난 강연을 재밌게 들어던 한국철도시설공단의 고문으로 계신 분의 강력한 추천으로 여기 여러분들과 인연을 갖게 됐다며 반갑게 인사하며 인연의 중요성을 강조하며 지금 옆에 앉아 있는 서먹한 사이의 동료와 서로 인사를 나누게 하며 분위기를 좀 더 편하게 만들면서 본격적인 강연을 시작하였다.

기존의 강의식 교육이 아닌 함께 참여하여 공감을 이끌어내는 다양한 프로그램 교육으로 강연장은 시종일관 생동감 있는 웃음이 피어났다.

그리고 상대방에 대해 먼저 호감을 표시하고 다가갈수록 더욱 돋독한 관계를 유지할 수 있으며 그러한 것들이 고객에 대한 질적 서비스 향상으로 이어진다고 강조했다.

교육을 위해 전국에서 참석한 직원들은 처음에는 서로 서먹한 표정들이었지만 강의가 끝났을때는 한결 부드럽고 밝아진 표정으로 변한 모습이었다.